FAQ
Une question sur votre commande, votre compte, les délais de livraison, le programme de fidélité ?
Vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus posées ci-dessous. Si votre question ne se trouve nulle part, n'hésitez pas à nous contact en cliquant ici.
Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Livraison en France métropolitaine
- Livraison à domicile (Colissimo) : 8,99 €
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,99 €
La livraison est offerte à partir de 79,00 € d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 16 heures seront préparées le lendemain.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
- Livraison standard à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Livrez-vous à l'étranger ?
Non, nous ne livrons pas à l'étranger. Aujourd'hui, seules les livraisons en France métropolitaine sont disponibles.
Échange, retour & remboursement
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Si un article de votre commande ne vous plaît pas ou que la taille ne convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner l'article.
Les échanges ne sont pas possibles.
Comment retourner un article ?
Pour effectuer le retour d'un de vos articles commandés, vous devez suivre cette procédure simplifiée :
Étape 1) Effectuer votre demande par email
Vous devez formuler votre demande de retour via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : sav@malouisette.com en renseignant votre numéro de commande.
Étape 2) Renvoyer votre article
Une fois que votre demande est approuvée par notre équipe, vous pouvez renvoyer vos articles.
2.1) Imprimer le bordereau de retour
Vous devez imprimer, remplir et signer le bordereau de retour en cliquant ici.
Si vous êtes dans l’impossibilité de l’imprimer, vous pouvez renseigner les informations demandées sur papier libre : la date de la commande, n° de commande, motif du retour, date et signature.
2.2) Préparez le colis
Emballer soigneusement l’article, puis mettez-le dans un colis. Imprimez l’étiquette de retour reçue par email et collez-la sur l’étiquette de livraison.
Étape 3) Renvoyez l’article
Déposez le colis dans un bureau de poste (si le retour se fait via Colissimo) ou dans un point relais Mondial Relay (si le retour se fait via Mondial Relay). Trouver le point relais le plus proche de chez vous.
Les frais de retour seront à votre charge et seront déduits du montant remboursé.
Étape 4) Vous êtes remboursé
Vous recevrez votre remboursement sous 10 jours maximum, sur votre moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Quels sont les délais pour retourner ma commande ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour. Passé ce délai, vous ne pouvez plus effectuer de retour.
Quels sont les modalités pour retourner ma commande ?
Tous les retours se font par voie postale. Les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine, y compris les étiquettes qui devront ne pas être détachées du vêtement. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni salis.
Quels sont les délais de remboursement ?
Après la réception et la vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 10 jours maximum.
Les frais liés au retour seront automatiquement déduit de votre remboursement.
Vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Ma commande
Quels sont les modes de paiement ?
Les paiements se font par cartes bancaires (Visa, Carte Bleue, MasterCard).
Les achats peuvent également être réglé grâce à Paypal.
Comment puis-je commander ?
Une fois les articles sélectionnés, vous pouvez consulter ou modifier votre panier dans l'encart en haut à droite du site. Il suffit de cliquer sur l'icône "Panier".
Pour passer au paiement, cliquez sur "Commander". Renseignez votre adresse e-mail, choisissez le mode de livraison, renseignez votre adresse de livraison/facturation et renseignez vos informations de paiement.
Cliquez sur "Vérifier la commande", et une fois la vérification effectuée, cliquez sur "Payer maintenant".
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?
Il n'est pas possible de modifier une commande.
Vous disposez de 2 heures pour annuler votre commande en nous contactant par email. Si votre commande est en cours de traitement, elle ne pourra pas être annulée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous la traiterons sous 24h.
Une fois votre commande confiée à un transporteur, il vous faudra patienter entre 2 et 3 jours ouvrés.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en utilisant le lien de suivi que vous avez reçu par mail.
Muni de votre numéro de suivi, vous pouvez également vous connecter sur le site du transporteur afin de suivre son avancement.
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Nous sommes désolés par la gêne occasionnée. Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter en cliquant ici.
J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Si c'est le cas, nous sommes vraiment désolés. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à sav@malouisette.com ou en cliquant ici.
N'oubliez pas de renseigner le numéro de votre commande ainsi que des photos du produit. Notre équipe se chargera de traiter votre demande et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Votre réclamation doit être faite dans les 48h (2 jours) maximum qui suit la réception de votre commande. Au-delà, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.
Si le retour est à la charge de Ma Louisette et qu'après vérifications, le produit n'est pas défectueux, les frais de retour seront déduits du remboursement.
La commande reçue est incomplète.
Si c'est le cas, nous sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.
Programme de fidélité
Comment bénéficier du programme de fidélité ?
Pour pouvoir bénéficier du programme de fidélité, vous devez avoir créé un compte client chez Ma Louisette.
Vous pouvez créer votre compte en cliquant ici.
Comment gagner des points ?
Vous pouvez gagné de 2 façons :
- Chaque commande passée
Chaque € (euro) dépensé vous rapportera 1 point.
Si vous passez une commande de 50,00 €, vous gagnerez 50 points.
- Joyeux anniversaire
Si vous avez rempli votre date d'anniversaire dans notre application de fidélité, vous recevrez 5 points le jour de votre anniversaire.
Vous pouvez ouvrir l'application de fidélité en cliquant ici.
Comment échanger mes points ?
Lorsque vous atteindrez 200 points, vous obtiendrez un bon d'achat de 5€ que vous pourrez utiliser sur votre prochaine commande.
La gestion des points lors d'un retour
Si vous êtes amené à nous retourner un de vos articles commandés, les points de fidélité acquis seront automatiquement déduits de votre solde de points.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Pour créer son compte personnel, vous pouvez cliqué sur l'icône « Personne » situé en haut à droite de votre écran.
Vous arriverez sur une page de connexion. En bas du formulaire, cliquez sur le lien intitulé « Créer un compte maintenant »
Sinon, vous pouvez cliquer ici pour créer votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez un mail de réinitialisation du mot de passe.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou de livraison, rendez-vous dans votre espace personnel. Dans la colonne « Détails du compte », cliquez sur « Voir les adresses ».
Vous pourrez maintenant modifier ces informations.
Est-ce que mes informations personnelles sont protégées ?
Les données personnelles que vous avez partagées avec nous pour effectuer votre commande ou lors de la création de votre compte seront strictement utilisées dans le contexte de notre relation commerciale. En aucun cas, nous ne divulguerons, ne partagerons ni ne vendrons vos informations à des tiers.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte Bleue, MasterCard.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur www.malouisette.com, grâce à une passerelle de paiement sécurisé (Conformité PCI, Paiements 3D Secure). Les données de paiement sont chiffrées.
Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site est 100% sécurisé (HTTPS)